Diritto di Recesso
(Art. 52 ss. e art. 54-bis D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva UE 2023/2673)
1. Il tuo diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati al punto 3.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), entri fisicamente in possesso dei beni.
2. Come esercitare il recesso
Puoi esercitare il recesso in due modi:
A) Tramite la funzione digitale dedicata (metodo più rapido)
Accedi alla tua area personale su questo sito e segui questi passaggi:
- Vai su Il mio account → Ordini
- Clicca su “Recedi dal contratto” accanto all’ordine interessato
- Inserisci i tuoi dati nel modulo (Passo 1)
- Clicca “Conferma recesso” nella schermata successiva (Passo 2)
- Riceverai immediatamente via email la ricevuta della tua dichiarazione, con data e ora di invio
La richiesta si considera trasmessa nel momento in cui completi il Passo 2 e ricevi la ricevuta via email.
B) Tramite comunicazione scritta
Puoi inviare una dichiarazione esplicita di recesso via email a: [EMAIL ASSISTENZA]
In entrambi i casi ti invieremo conferma di ricezione senza ritardo.
3. Spese di restituzione: a carico tuo
Le spese di spedizione per restituirci i prodotti sono interamente a tuo carico.
Devi spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Oltre tale termine, il diritto di recesso si considera decaduto.
Ti raccomandiamo di:
- Imballare con cura i prodotti per evitare danni durante il trasporto
- Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento
- Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni durante il trasporto di reso è a tuo carico fino al momento in cui i prodotti pervengono fisicamente a noi.
4. Il rimborso: quando e come
Rimborseremo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna originarie (esclusi gli eventuali costi supplementari scelti da te per un tipo di spedizione più costosa di quella standard da noi offerta).
Quando rimborsiamo: entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo fisicamente i prodotti restituiti. Ci riserviamo di trattenere il rimborso fino all’effettiva ricezione dei beni.
Come rimborsiamo: con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l’acquisto (es. carta di credito, PayPal, bonifico), salvo tuo esplicito accordo per un metodo diverso. Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso stesso.
5. Stato del prodotto restituito: la tua responsabilità
Puoi aprire la confezione ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Cosa non puoi fare:
- Usare il prodotto in modo esteso o continuativo
- Danneggiarlo, graffiarlo, modificarlo o alterarne le parti
- Rimuovere etichette o sigilli in modo definitivo
- Lavarlo o trattarlo chimicamente
Se il prodotto ci viene restituito in condizioni che ne riducono il valore rispetto allo stato originale di acquisto, ci riserviamo di detrarre dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore accertata, fino all’intero importo pagato.
La detrazione non è un rifiuto del recesso: il recesso resta valido e accettato. Ti comunicheremo per iscritto, prima di procedere al rimborso:
- la nostra valutazione dello stato del prodotto
- l’importo che intendiamo detrarre e la relativa motivazione
Potrai accettare la nostra proposta oppure contestarla. In caso di contestazione, ci attiveremo per trovare un accordo. Se non si raggiunge un accordo, potrai rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ODR) o all’autorità giudiziaria competente.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Beni personalizzati o su misura: prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati
- Beni deperibili: prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Beni sigillati per igiene: prodotti sigillati che per motivi igienici o di protezione della salute non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione
Se il tuo ordine contiene sia prodotti recedibili sia prodotti esclusi, puoi esercitare il recesso limitatamente ai prodotti recedibili.
Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia relativa al recesso, prima di ricorrere all’autorità giudiziaria ti invitiamo a contattarci a [EMAIL ASSISTENZA] per trovare una soluzione amichevole.
Informativa aggiornata ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 209/2025, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673 — in vigore dal 19 giugno 2026.